PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR PEDIDOS
- Teléfono: (+34) 881122772. Horario de atención telefónica de lunes a viernes de 09:30 h a 14:00 h y de 16:30 h a 19:30 h.
- E-mail: info@mqpapel.es
CONDICIONES DE COMPRA ON-LINE
Todas las compras que se realicen a través del portal www.mqpapel.es (en adelante, la Web), propiedad de MASQUEPAPEL SC, están sujetas a las condiciones generales recogidas en el aviso legal. Las Condiciones Generales prevalecen sobre las Condiciones de Compra On-line.
Todos los productos y servicios están sujetos a las siguientes condiciones. Al comprar en la Web, automáticamente acepta estas condiciones. Por favor, léalas con atención.
Las presentes condiciones constituyen íntegramente lo convenido entre las partes en lo referente a las transacciones on-line de compraventa entre MASQUEPAPEL SC y sus clientes.
MASQUEPAPEL SC está facultada para modificar unilateralmente todas y cada una de las obligaciones dispuestas en las presentes condiciones, sin necesidad de previo aviso. Igualmente, está capacitada para reestructurar, modificar o eliminar cualquier información, servicio o contenido incluido en la Web, sin necesidad de previo aviso.
Una compra no es definitiva hasta que es aceptada por MASQUEPAPEL SC. MASQUEPAPEL SC se reserva el derecho de admisión y anulación de cualquier pedido, pudiendo devolver el importe satisfecho por el cliente y quedando exenta de cualquier otra obligación.
La Web no exige la previa suscripción para la simple navegación, acceso o utilización del servicio en cuestión. Por el contrario, para el acceso a determinados contenidos y servicios, se exigirá la previa suscripción y su correspondiente registro como Usuario (de ahora en adelante Usuario Registrado).
REGISTRO DE USUARIO
De conformidad con lo dispuesto anteriormente, MASQUEPAPEL SC se reserva algunos de los Servicios ofrecidos a través de la Web a los Usuarios Registrados de MASQUEPAPEL SC mediante la cumplimentación del correspondiente formulario de registro de Usuarios.
Para comprar en la tienda online de MASQUEPAPEL SC debe registrarse en ella. Sus datos serán guardados y así sus futuras compras serán más rápidas. El alta de usuario se realiza en la primera compra. Si ya está registrado para comprar en la tienda online y ha olvidado su contraseña debe ir al apartado “Mi cuenta”, pulsar la opción ¿Olvidaste la contraseña? e insertar su dirección de e-mail y “Restablecer contraseña”, e inmediatamente recibirá un correo electrónico con su contraseña.
El Usuario se compromete a seleccionar, usar y conservar su nombre de usuario o “login” y su contraseña o “password” (en adelante y de modo conjunto las “Claves de Acceso”) de conformidad con lo establecido en las cláusulas siguientes.
Asignación de las Claves de Acceso
El Usuario tendrá la opción de elegir e indicar su propio Password de acceso. El Usuario no podrá elegir el Nombre de Usuario de otra forma que siendo una dirección de e-mail válida, a través de la que se comunicará con MASQUEPAPEL SC.
Uso y Custodia
El Usuario se compromete a hacer un uso lícito y diligente de la Clave de Acceso, así como a no poner a disposición de terceros su Clave de Acceso.
El Usuario se compromete a comunicar fehacientemente al Webmaster de MASQUEPAPEL SC a la mayor brevedad, la pérdida o robo de las Claves de Acceso, así como cualquier riesgo de acceso a las mismas por un tercero.
La Clave de Acceso solamente podrá ser utilizada por los Usuarios a la que se le haya asignado. MASQUEPAPEL SC queda exonerada de cualquier tipo de responsabilidad que se pueda devengar por los daños y perjuicios causados o sufridos por el uso fraudulento o falta de diligencia en la guarda y custodia de la Clave de Acceso, pérdida o uso contraviniendo lo dispuesto en estas Condiciones.
Baja de usuario
En cualquier momento se puede solicitar la baja como Usuario Registrado enviando un correo electrónico a (info@mqpapel.es) explicitando los detalles del usuario a dar de baja.
PRODUCTOS
Todos los productos que se venden en esta página web son nuevos y originales del fabricante.
La información proporcionada no deberá ser considerada en ningún momento ni completa ni exhaustiva debido a la variada gama de productos y servicios existentes en el sector.
MASQUEPAPEL SC manifiesta que el producto ofrecido se suele corresponder con la fotografía y descripción técnica del mismo. No obstante, queda exonerada de responsabilidad para aquellos supuestos en los que por errores técnicos o humanos hubiese equivocaciones o variaciones entre la fotografía y la descripción técnica. Igualmente, se pone de manifiesto que las fotografías tienen un mero carácter orientativo pudiendo existir variaciones en lo que a su aspecto físico respecta, pero sin menoscabar la integridad y prestaciones del producto solicitado.
MASQUEPAPEL SC se exonera de los contenidos, información, opiniones o comentarios difundidos a través de la Web, ni responderá del uso que el Usuario haga de esa información.
COMO COMPRAR Y FORMAS DE PAGO
Una vez solicitado su presupuesto, MASQUEPAPEL SC le enviará un correo electrónico con los precios de los productos, usted deberá aceptar el presupuesto y pasará al apartado de Detalles de facturación, Envío y Pago. En esta parte, deberá especificar si quiere que el pedido se envíe a su dirección de registro o a otra diferente, y luego efectuar el pago según la modalidad elegida, pulsando sobre “Realizar el pedido”. Una vez concluido el pago, visualizará la confirmación de registro del pedido e inmediatamente recibirá dicha confirmación en su correo electrónico.
La factura será emitida, con los datos que se hayan facilitado para ello, una vez esté confirmado el pago del pedido y recibido y gestionado el mismo. Podrá obtener la factura de las siguientes formas:
- Descargar en su área personal.
- Envío a su dirección de correo electrónico.
- Envío junto con el pedido.
CONTRA REEMBOLSO
El pago se efectuará en el momento de la entrega de la compra a través de la compañía de transportes correspondiente al lugar de envío.
TRANSFERENCIA
Si prefiere la modalidad de pago por transferencia convencional (usted anota nuestro número de cuenta y realiza la transferencia).
Debe ser realizada en la moneda Euro.
Es importante que indique en Observaciones:”pedido nº x”, así como su nombre y apellidos.
Es importante que realice la transferencia durante los 3 días posteriores a haber realizado el pedido, para evitar que su orden de pedido caduque.
No se considerará efectivo el pedido hasta que MASQUEPAPEL SC pueda constatar de forma efectiva que se ha efectuado el ingreso, si desea agilizar los trámites puede remitirnos por correo electrónico info@mqpapel.es el recibo de la transferencia.
TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO
Con el objetivo de proporcionar mayor seguridad a los propietarios de las tarjetas de crédito, han incluido un número de tres dígitos en sus tarjetas denominado CSC que sirve como código de identificación para verificar la presencia física de la tarjeta durante las transacciones a través de Internet. Este número de tres dígitos aparece impreso en el reverso de su tarjeta (en la zona de firma), inmediatamente después del número de tarjeta. Con el propósito de prevenir transacciones fraudulentas con tarjetas de crédito, MASQUEPAPEL SC se reserva el derecho de solicitar a sus clientes dichos dígitos de control antes de realizar el envío del pedido.
El fraude con tarjeta de crédito es un delito, y MASQUEPAPEL SC entablará acción judicial contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta en nuestra tienda on-line.
MASQUEPAPEL SC realiza un seguimiento de cada transacción y utilizará todos los medios disponibles por la Ley para que aquellas personas que realicen compras fraudulentas sean sancionadas por las autoridades.
PAYPAL
Es uno de los sistemas más utilizados por internet para pagos mediante tarjeta de crédito.
Es una transacción totalmente segura. Los datos introducidos en ningún momento son visualizados ni almacenados por, nosotros, ya que todo el proceso se realiza en los propios servidores de Paypal. Más información en www.paypal.com.
VALES
MASQUEPAPEL SC, puede, emitir vales promocionales. Los mismos pueden ser cedidos a otras personas. Estos vales promocionales tendrán una vigencia y un valor determinado por la Empresa.
Estos Vales promocionales, llegarán al cliente a través del correo electrónico o la modalidad que la empresa elija en cada momento o en cada campaña publicitaria.
El Pago con los Vales;
Cuando, el cliente proceda al pago utilizando estos Vales; en la Página Web, verá un apartado en el que poder incluir el código del vale con el descuento que se trate.
– Si el importe del pedido es inferior al valor del vale promocional que se pretende utilizar para efectuar el pago, no se le abonará ni se le devolverá la diferencia. Y una vez aplicado el pago con el vale, se tendrá por utilizado y cancelado.
– Si el importe del pedido es inferior al vale que se pretende utilizar, el cliente, deberá abonar la diferencia.
– Los vales promocionales, no tienen valor monetario y no son acumulables, salvo que la empresa diga otra cosa. Lo que significa que no podrá se canjeado por dinero en efectivo en ningún caso.
La empresa se reserva el derecho a cerrar el descuento y/o pedirle que utilices otro método de pago si, se advierte, en la página Web, que existe intento de actividades ilegales o engaño.
ENVÍOS
MASQUEPAPEL SC no enviará ningún producto hasta que el Departamento de Administración haya comprobado que se ha realizado el pago.
La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del cliente y éste haya firmado el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de entrega.
MASQUEPAPEL SC enviará los productos por el medio que estime oportuno para cumplir con sus compromisos.
No se admiten pedidos que tengan como destino las Islas Canarias, Ceuta o Melilla.
Gastos de envío
Los gastos de envío y/o gestión no están comprendidos en el precio y serán mostrados antes de finalizar su compra, en función de la dirección de envío de cada pedido. Los costes de envío a Baleares no incluyen los costes (aranceles) de importación, que serán pagados en metálico en destino por el receptor de la mercancía.
Plazo de entrega
Los envíos ordinarios serán entregados en el plazo de 48-72 horas de días laborables, contados desde que la mercancía sale del almacén, con un plazo máximo de 10 días en circunstancias especiales. De todas formas, le mantendremos informado de cualquier retraso que sufra el pedido, por causas no imputables a la Empresa. Todos los pedidos realizados hasta la 18:00 horas saldrán al día siguiente laborables, el sábado no se considera día laborable.
Los envíos Extraordinarios o Urgentes se tarificarán en función de la modalidad elegida por el cliente y tendrá que ser abonados por el cliente en el momento de realizar el pedido.
Rotura de stock
En la Web sólo ponemos a la venta productos en stock, ya sea en nuestro propio almacén o en el de alguna entidad, fabricante o mayorista, que nos permiten servir el producto en el tiempo descrito como plazo de entrega. No obstante, la sincronización de la web con los almacenes no es instantánea. Además, en el periodo de tiempo entre que un cliente registra un pedido en la Web hasta que recibimos y procesamos el justificante de pago algún producto podría agotarse. Por lo anterior, se podría dar algún caso aislado en que no podemos servir un pedido por falta de stock.
Cuando no sea posible servir un producto por falta de stock, MASQUEPAPEL SC se pondrá en contacto con el cliente para comunicárselo, anular el pedido y devolverle su dinero inmediatamente por transferencia bancaria.
En estos casos, siempre se devolverá el importe al cliente y se anulará el pedido. NO SERÁ POSIBLE MANTENER EL PRECIO DEL PRODUCTO AGOTADO PARA SERVIRLO CUANDO SE REPONGA EL STOCK, ya que el precio del producto cambia en cada reposición en función de nuestro precio de compra.
GARANTÍA
Los clientes de MASQUEPAPEL SC se benefician de la garantía dada por los distintos fabricantes de cada uno de los artículos.
MASQUEPAPEL SC no responderá bajo ningún concepto de los posibles fallos o defectos que pudiesen tener los productos proporcionados. Será el propio fabricante quién con su garantía responderá de los posibles desperfectos que el producto albergase.
Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, no se incluyen en esta garantía.
Las mermas en la funcionalidad de los artículos, debidas a las limitaciones de concepción de los mismos, también están excluidas de la cobertura de esta garantía.
DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES
Forma de ejercer el derecho de desistimiento: Para ejercer el derecho de desistimiento respecto de los productos comprados exclusivamente en la Web, deberá manifestar su decisión inequívoca de desistir del contrato, en el plazo de 14 días naturales, de alguna de las siguientes maneras:
- Si elige la opción de devolver el producto en cualquiera de las tiendas de MASQUEPAPEL SC, deberá contactar previamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente, en el teléfono 881122772, quien le remitirá una autorización de devolución que tendrá que presentar en la tienda.
- Si elige la opción de devolver el producto a través de la tienda online de la Web, deberá ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el teléfono 881122772, o a través de la cuenta de email info@mqpapel.es para manifestar de forma inequívoca su decisión de desistir del contrato.
- Sin perjuicio de lo dispuesto en los párrafos anteriores, también podrá optar por ejercer su derecho de desistimiento cumplimentando y enviando electrónicamente a la cuenta de email info@mqpapel.es el formulario de desistimiento que puede descargarse desde esta página, en cuyo caso, le comunicaremos sin demora por correo electrónico la recepción de dicho desistimiento.
El derecho de desistimiento se entenderá ejercido dentro de plazo cuando nos haya enviado la comunicación relativa al ejercicio de este derecho antes de que finalice el plazo correspondiente, en los términos indicados anteriormente.
Consecuencias del desistimiento:En caso de que ejercite el derecho de desistimiento, le devolveremos todos los pagos que hayamos recibido de su parte, excluidos los gastos de entrega sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos informe de su decisión de desistir del contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago en que se abonó la compra sin que incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso a excepción de los gastos de devolución del producto. En todos los casos, los productos objeto de devolución deberán encontrarse en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales, en su caso, incluidos. Si no fuera así, no se puede ejercer dicho desistimiento.
HOJA DE RECLAMACIONES
Existen hojas de reclamaciones a disposición del cliente. El formulario se puede solicitar a nuestro departamento de atención al cliente por teléfono o bien por correo electrónico, y lo haremos llegar a la dirección que nos indiques. También puedes solicitarlo en nuestros establecimientos, en la tienda de O QUEIROAL 43 15898 – SANTIAGO DE COMPOSTELA (A CORUÑA).
Además “La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea”.
JURISDICCIÓN, FUERO Y LEGISLACIÓN
Las partes se someten, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio de MASQUEPAPEL SC.
